İade İptal Politikası

1. Kapsam

Bu politika, Adana Mesken İlim ve Kültür Derneği’ne meskenakademi.com üzerinden Vakıf Katılım güvenli ödeme sayfası kullanılarak yapılan tek seferlik bağışlara uygulanır.

2. Bağışların niteliği

Derneğe yapılan bağışlar karşılıksız destek niteliğindedir. Bağış karşılığında bağışçıya herhangi bir mal, hizmet veya maddi menfaat taahhüt edilmez. Bu nedenle tamamlanmış bir bağış için genel ve otomatik bir cayma/iade hakkı öngörülmez; kanundan doğan haklar saklıdır.

3. İncelenebilecek iade durumları

Aşağıdaki durumlarda iade talebi incelemeye alınır:

• teknik hata nedeniyle aynı bağışın birden fazla kez tahsil edilmesi,
• bağışçının onayladığından farklı bir tutarın tahsil edilmesi,
• işlemin bağışçının iradesi dışında veya yetkisiz biçimde gerçekleşmesi,
• banka kayıtlarında başarısız görünen işlem için kesin tahsilat oluşması,
• mevzuat veya yetkili merci kararı gereği iade yapılmasının zorunlu olması.

4. İade talebi

Talebinizi, işlemi fark ettiğiniz tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede ve tercihen işlem tarihinden itibaren 7 gün içinde info@meskenakademi.com adresine iletebilirsiniz.

Talepte şu bilgilerin bulunması incelemeyi hızlandırır:

• bağışçının adı ve soyadı,
• işlem tarihi ve tutarı,
• MerchantOrderId veya banka işlem referansı,
• iade gerekçesi ve varsa dekont/hesap hareketi.

Kart numarası veya CVV göndermeyin. Gerekirse yalnız bankanın gösterdiği maskeli kart bilgisi ve işlem referansı paylaşılmalıdır.

5. İnceleme ve sonuçlandırma

1. Talep, Mesken kayıtları ve Vakıf Katılım işlem kayıtlarıyla karşılaştırılır.
2. Ek bilgi gerekiyorsa bağışçıyla iletişime geçilir.
3. Uygun bulunan tutar, mümkünse işlemin yapıldığı aynı ödeme aracına iade edilir.
4. Sonuç, bağışçının bildirdiği iletişim adresine iletilir.

6. İadenin karta yansıması

Onaylanan iade Vakıf Katılım üzerinden ilgili bankaya iletilir. Banka ve kart kuruluşunun iç süreçlerine göre tutarın karta veya hesaba yansıması değişebilir; uygulamada bu süre genellikle 1–10 iş günüdür. Mesken, bankaların işlem süresi üzerinde doğrudan kontrol sahibi değildir.

7. Tamamlanmamış ve bekleyen işlemler

Banka ödeme sayfası tamamlanmadan kapatılırsa normalde tahsilat oluşmaz. Başarısız veya yarım kalmış işlemlerde görülen provizyon/bloke, kartı çıkaran bankanın kurallarına göre kendiliğinden kaldırılabilir. Bloke devam ederse önce kartı çıkaran bankayla, ardından işlem referansıyla Mesken’le iletişime geçebilirsiniz.

8. Chargeback ve yasal haklar

Bu politika, yetkisiz işlem iddianız için kartı çıkaran bankaya başvurma, chargeback/harcama itirazı veya mevzuattan doğan diğer haklarınızı sınırlandırmaz. Aynı işlem için birden fazla kanaldan iade alınması mümkün değildir.

9. İletişim